フィリピン人スタッフのやる気を引き出す3つの方法｜マニラで人を雇う日本人の悩みを解決

要約

• フィリピン人スタッフは認められることを強く求めるので、良い仕事はその場ですぐ具体的にほめると、やる気が大きく変わります。
• 叱るときは大勢の前を避けて一対一で穏やかに伝えると、「ヒヤ」と呼ばれる恥の文化とぶつからず、素直に受け止めてもらえます。
• 遅刻や急な欠勤、お金の行き違いは、罰するより先にルールを決めて共有しておくほうが、落ち着いて防げます。

フィリピンでビジネスを始めたばかりの日本人にとって、現地スタッフのやる気をどう引き出すかは大きな課題になります。日本の常識がそのまま通じず、良かれと思った指示が空回りしてしまうことも少なくありません。

この記事では、マニラで実際に人を雇ってきた経験をもとに、フィリピン人スタッフのモチベーションを上げる3つの手法をお伝えします。読み終えるころには、明日から試せる具体的な打ち手が手に入るはずです。

やる気が続かないと感じてしまう場面

スタッフを雇ったのに、指示したことしかやってくれない、と感じる場面は多いはずです。自分から工夫してほしいのに、言われたことだけをこなして手が止まってしまう、という声をよく聞きます。

最初は元気に働いていたのに、数か月で急に覇気がなくなるケースもあります。無断で休んだり、連絡が取れなくなったりして、こちらが振り回されてしまうこともあるでしょう。

こうした状況が続くと、雇う側はどうしても不信感を抱きやすくなります。ただ、その多くはスタッフの性格ではなく、マネジメントの仕組みで防げるものなのです。

なぜフィリピンではこうなりやすいのか

フィリピンの職場では、給料は生活のためのものという意識が日本以上に強い傾向があります。会社への忠誠心よりも、家族を養うことが第一という価値観が根づいています。

フィリピン人スタッフの価値観を理解することが、良い関係づくりの第一歩になります

そのため、より条件の良い仕事が見つかればあっさり転職することも珍しくありません。日本のように長く勤めることが美徳という考え方は、あまり一般的ではないという点を先に押さえておきましょう。

もうひとつ、人前で叱られることを極端に嫌う文化があります。フィリピンには「ヒヤ」と呼ばれる恥の感覚があり、みんなの前で注意されると強い屈辱を感じてしまうのです。

この背景を知らずに日本流の厳しい指導をすると、やる気を失わせるだけで終わってしまいます。相手の価値観を前提にした関わり方が欠かせません。

モチベーションを上げる3つの手法

ここからは、実際に効果があった3つの手法を紹介します。どれも特別な予算はいらず、今日から始められるものばかりです。

良い仕事をその場で具体的にほめることが、やる気を引き出す一番の近道です

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1つ目：小さな成果をその場でほめる

フィリピン人スタッフは、認められることを強く求める傾向があります。良い仕事をしたら、その場ですぐ、具体的にほめることが何より効きます。

「昨日の報告書、数字が正確で助かった」のように、何が良かったかを言葉にして伝えましょう。人前でほめられると本人の誇りにもつながり、周りのスタッフにも良い刺激が広がっていきます。

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2つ目：注意は一対一で穏やかに伝える

叱るときは、必ず他の人がいない場所を選びます。大勢の前での叱責は避け、個別に落ち着いて話すことがとても大切です。

「次はこうしてほしい」と改善点を前向きに伝えると、相手も素直に受け止めてくれます。感情的にならず、あくまで一緒に解決するという姿勢を見せるとよいでしょう。

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3つ目：頑張りに見える形で報いる

努力が待遇に反映されると、スタッフのやる気は大きく変わります。金額の大小よりも、評価される仕組みがあること自体が重要です。

たとえば、月に一度の皆勤手当として₱1,000ほど（日本円でおよそ2,500円前後の概算です）を用意する方法があります。小さな金額でも、頑張りが目に見える形になると本人の励みになるのです。

あわせて、誕生日を祝ったり、家族の事情に配慮したりする心遣いも効果を発揮します。お金だけでなく、人として大切にされていると感じてもらうことが、長く働いてもらう鍵になります。

働き方に融通をきかせることも、やる気に直結するのです。コロナが広がったころ、マニラで会社を経営している日本人の知り合いが、従業員を在宅勤務に切り替えたところ、仕事の効率はかえって上がったと話していました。

現地で実際に起きることと対処法

良い手法を取り入れても、現地ならではのつまずきは起こります。ここでは代表的な例と、その対処を具体的に見ていきましょう。

働きやすい環境と明確なルールがあれば、スタッフは長く定着してくれます

まず、時間にルーズな面はよく話題になります。始業時刻に遅れてくることもありますが、頭ごなしに怒るのではなく、遅刻の回数と手当を結びつけたルールを最初に決めておくと改善しやすくなるのです。

体調不良や家族の用事による急な欠勤も起こりがちです。あらかじめ連絡のルールを共有しておけば、当日でも一報が入るようになり、こちらの対応もぐっと楽になります。

備品の購入などでお金を預けると、金額が合わないという場面に出くわすこともあるでしょう。レシートの提出を習慣づけ、少額でも記録を残す仕組みを作れば、余計な疑いを持たずに済みます。

ネット回線が不安定で仕事が止まることも珍しくありません。予備としてポケットWi-Fiを用意しておくと、停電や回線トラブルのときも慌てずに対応できます。

実際、日本で20年ほど美容師をしていた方のマニラでの美容院開業を支援したことがあります。若いスタッフはすぐに見つかり、開業から5年経った今も2〜3人のスタッフで来客が絶えません。丁寧に関わり、働きやすい環境を整えれば、フィリピンでもスタッフは長く定着してくれるのです。

どれも、起きてから慌てるのではなく、先にルールを決めておくことで防げるものばかりです。仕組みで支える意識を持てば、現地でも十分に良いチームを作れます。

よくある質問

Q: スタッフのやる気を上げるのに、まとまった予算は必要ですか？

A: 大きな予算はほとんどいりません。その場でほめる、個別に穏やかに注意するといった関わり方は無料で始められます。少額の手当を足すだけでも、十分な効果が出ることが多いです。

Q: 遅刻や急な欠勤が多いのですが、厳しく罰したほうがよいですか？

A: いきなり罰を与えるより、先にルールを決めて共有するほうが効果的です。遅刻の回数と手当を結びつけるなど、基準をはっきりさせておくと本人も納得しやすくなります。

Q: 英語やタガログ語が話せなくてもマネジメントはできますか？

A: 基本的な英語があれば十分に運営できます。細かいニュアンスが不安なときは、通訳や日本語対応のサポートを活用する方法もあるので安心してください。

Q: ほめて甘やかすと、逆にだらけてしまいませんか？

A: ほめることと基準をゆるめることは別ものです。良い点はしっかり認めつつ、改善点は個別に伝えれば、自然とメリハリが生まれてきます。

まとめ

フィリピン人スタッフのモチベーションは、その場でほめる、個別に穏やかに注意する、頑張りに見える形で報いるという3つで大きく変わります。背景にある価値観を理解し、仕組みで支えることが何よりの近道です。

時間や連絡、お金のトラブルも、先にルールを決めておけば落ち着いて対処できます。現地の事情を知ったうえで関われば、長く一緒に働ける良いチームを築けるはずです。

それでも、実際に人を雇う場面では判断に迷うことも多いものです。マニラ日本人サポートでは、採用やマネジメントの悩みについて無料相談を受け付けていますので、気軽に声をかけてください。